Ericsson

Aiutare Ericsson in Italia a raggiungere rapidamente gli obiettivi di apprendimento

Background

Ericsson è tra i principali provider al mondo in attrezzatura per telecomunicazioni e relativi servizi per telefonia mobile e operatori di network a livello globale. Allo scopo di servire il loro mercato sempre più globale, Ericsson Italy aveva bisogno di una Corporate Certification che consentisse al suo centro di supporto locale in Italia di diventare un centro di comunicazioni per clienti in tutto il mondo. Per far ciò, Ericsson richiedeva un immediato miglioramento dell'inglese per uno specifico segmento dei suoi impiegati.

A lungo termine, richiesero di innalzare il livello per 1000 degli impiegati nel Customer Center, perché fossero in grado di parlare inglese coi clienti, scrivere reports coerenti e partecipare a meetings in inglese. Nel decidere quale fosse il miglior tipo di formazione, Ericsson prese in considerazione il ristretto margine di tempo in cui speravano di vedere il miglioramento, il numero di impiegati da formare, lo sforzo logistico necessario per pianificare le lezioni e l'agenda serrata dei singoli impiegati.

Execution

Ericsson decise che la formazione online, per la sua flessibilità, era il migliore approccio per la maggior parte del loro gruppo di riferimento. Valutarono i potenziali providers basandosi su criteri quali qualità del corso, servizio al cliente, reporting e controllo, test e presenza di uffici locali vicini alle loro sedi principali. EF Language Learning Solution fu selezionato come fornitore preferito per questo progetto - EF e Ericsson hanno lavorato insieme a livello globale per più di 6 anni.

Ericsson ha utilizzato il suo Dipartimento di Comunicazioni interno per pubblicizzare in modo esteso il progetto, che prese il nome di "English for all", agli impiegati e ai managers, attraverso meetings, postres, brochures, kick-offs e distribuzione di guide di studio e manuali di istruzione. EF ha lavorato con Ericsson per segmentare gli studenti che avevano bisogno di formazione e li aiutò a stabilire obiettivi mensili individuali. Tali obiettivi vennero inclusi nei Performance Objectives sia degli impiegati che dei manager. Questo per assicurare che la formazione restasse una priorità e incoraggiasse il manager a lavorare assieme all'impiegato per raggiungere gli obiettivi di formazione. I manager possono facilmente trovarsi al passo col progresso formativo con l'accesso on-demand ai reports, attraverso il reporting system online di EF.

Vantaggio

I risultati della formazione online furono immediatamente visibili. Il primo gruppo di studenti andò al di là dell'obiettivo iniziale, ovvero il completamento di 4 o più unità di studio per singolo studente (più o meno 32 ore di studio) in meno di 2 mesi. Ad oggi, più di 700 impiegati Ericsson sono stati formati; la maggior parte hanno raggiunto il loro target di studio e sentono di aver già migliorato il livello del loro inglese in modo significativo. Inoltre, Ericsson in Italia ha avuto la Corporate Certification che gli permette di attivare la funzione di supporto locale, per diventare un centro di comunicazione globale.

Poiché EF gestisce la maggior parte della reportistica e della logistica, il dipartimento di formazione può concentrarsi su altri progetti piuttosto che destinare risorse al monitoraggio dell'English training program. L'impegno e la completa dedizione di Ericsson al progetto e la loro volontà di lavorare a contatto con EF hanno favorito la formazione di un ambiente positivo che a sua volta ha aiutato a produrre risultati più veloci. Questo approccio integrale è stato un fattore chiave per il successo di questo progetto.